«Золотое Яблоко» было основано в 1996 году, и в 2004 году компания перешла от традиционного магазина косметики к формату бьюти-гиперстора. В то время это были небольшие магазины, ограниченный ассортимент и мало возможностей для знакомства с новым. «Золотое Яблоко» выбрало другой путь и построило крупноформатные магазины с обширным, тщательно подобранным ассортиментом, который сейчас превышает несколько сотен тысяч наименований и представлен более чем 7000 брендами.

Это решение коренным образом изменило опыт взаимодействия людей с бьюти-ретейлом. Магазины стали местами, где покупатели могут проводить время, исследовать, тестировать, учиться и получать удовольствие от процесса. Этот формат позволил нам расширить свою деятельность по всей стране и, в конечном итоге, выйти на международные рынки с уже сформировавшейся концепцией, которую можно адаптировать.

«Золотое Яблоко» старается предоставить такой ассортимент, чтобы каждый покупатель нашел там продукт, отвечающий его потребностям и интересам. Каждый продукт, будь то парфюм или помада, представлен в широкой линейке: от люкса до масс-маркета, от проверенной временем и узнаваемой классики до супер трендовых товаров самых разных брендов со всего мира. При этом «Золотое Яблоко» сотрудничает как с мировыми лидерами, так и с локальными брендами, которые выпускают интересные и качественные продукты.

Компания последовательно развивает омниканальную модель продаж в концепции ретейлтейнмента (от англ. retail – торговля, entertainment – развлечение). Это означает, что вне зависимости от формата покупок – онлайн или офлайн, – шоппинг служит источником вдохновения в сфере бьюти и быта. Посещение магазина дарит положительные эмоции и вдохновляет на новые решения. В результате граница роскоши проходит не вдоль полки с люксовыми товарами - она распространяется на весь магазин, который интерьером, атмосферой, дизайном, сервисом и ассортиментом предлагает роскошный опыт бьюти-шоппинга вне зависимости от чека.

Чтобы выйти на рынок Ближнего Востока, потребовалось не просто перевести сервис и каталог на новые языки – важно было корректно локализовать их, с оглядкой на тренды и с уважением к культуре региона.

Одним из важных уроков стало то, что тема бьюти здесь не только индивидуальная, но и социальная. За покупками люди редко ходят в одиночку. Друзья и семьи собираются вместе, чтобы познакомиться с ароматами, текстурами, стилем – магазин становится местом встреч и досуга, поэтому здесь должно быть празднично и уютно.

При этом покупатели из стран Ближнего Востока чаще всего хорошо разбираются в теме бьюти и продолжают интересоваться новыми продуктами и технологиями. Поэтому бизнес должен быть готов предложить не только пространство для шоппинга и хороший ассортимент – важна экспертность, атмосфера, забота о клиенте, комфорт и, конечно, эстетика. С учетом этих высоких ожиданий и развивается «Золотое Яблоко». Так, интерьер магазинов разработан собственным архитектурным бюро, имеющим международные награды в сфере дизайна, с применением качественных натуральных материалов (камень, стекло, металл и дерево) – это придает ему уют и аутентичность.

Компания тщательно адаптирует мероприятия к местным календарям и культурным событиям, сотрудничает с региональными талантами. Например, в рамках празднования 95-го Национального дня Саудовской Аравии «Золотое Яблоко» сотрудничало с саудовским иллюстратором Асиль Бавазир: ее работы стали частью оформления – как онлайн, так и в магазинах. Такие сотрудничества позволяют говорить на местном визуальном и культурном языке, оставаясь при этом верными ДНК бренда.

Один из ярких элементов родного ДНК бренда – деталь, которую можно встретить во многих магазинах «Золотого Яблока» от Москвы до Дохи и Дубая – это оформление стен металлом с потертостями и ржавчиной. На самом деле, это настоящие заборы, которые команда дизайнеров ищет по всей Свердловской области: на их место ставят новые, а найденные разбирают и отправляют в магазины.

«Золотое Яблоко» - это крупнейший бьюти-ретейлер России и один из пяти крупнейших в мире. Это было бы невозможно, не будь у компании сильных IT- и логистических направлений. Сегодня в штате «Золотого Яблока» работают более 800 IT-специалистов, а логистические технологии и инфраструктура обеспечивают удобную доставку разными способами на территории всех стран присутствия.

Кроме того, компания много внимания уделяет развитию медианаправления и геймификации. Так, в 2021 году компания запустила стримы на сайте и в приложении – в бьюти-сегменте ретейлер был первым, кто это внедрил. Ведущими выступают эксперты, блогеры и медийные личности, которые и показывают продукты по определенной теме и дают теоретические знания. Участвуют как звезды, так и узкопрофильные эксперты (например, ветеринар, стоматолог, нефролог, фитнес-тренер). Все продукты, о которых идет речь в стриме, можно купить непосредственно во время трансляции либо по окончании – карточки товаров подтягиваются к описанию стрима.

В 2024 году частью сайта и приложения «Золотого Яблока» стало бренд-медиа Flacon Mag – одно из наиболее авторитетных ресурсов на рынке бьюти-медиа.

В том же году компания запустила один из важных элементов своей геймификации – собственную онлайн-игру «Бьюти-тамагочи», аудитория которой по итогам 2025 года достигла 7 млн пользователей. Геймификация конвертирует вовлеченность аудитории в бенефиты для клиентов, которыми они могут пользоваться онлайн и офлайн. Таким образом, «Золотое Яблоко» развивается как ретейлер, использующий все инструменты медиа- и IT-бизнеса.

Доля онлайн-продаж Золотого Яблока в России уже превышает 60% — люди покупают в этой сети даже там, где нет ее магазинов. Но поход в магазин - это приятное времяпрепровождение с подругой или семьей, это новый сенсорный опыт, знакомство с образцами продукции, физическое участие в активностях и развлечениях. Онлайн-шоппинг - это более широкий ассортимент, не ограниченный площадью магазина, покупки в любое время суток, доставка в удобное время, игры, розыгрыши и полезный контент.

Формат менялся кардинально – от маленького павильона площадью 40 кв. м до огромного бьюти-стора площадью 3500 кв. м (в Москве, ТЦ «Неглинная»), от исключительно физической работы – до удобного мобильного приложения. Неизменным остался клиентоцентричный подход: любое решение всегда тестируется с точки зрения удобства и заботы о покупателях. Это проявляется как в больших внедрениях, например, в запуске интервальной доставки или доставки по клику, так и в небольших, но важных штрихах, например, в корзинках разного цвета в магазинах: один цвет для тех, кому нужна помощь консультанта, другой – для тех, кто настроен интровертно.